Il implique de nombreuses personnes et de nombreuses actions, telles que:
• la collecte de toutes les informations relatives à un poste,
• leur présentation sous forme de documents compréhensibles,
• la publication de ces documents, d'ordinaire sous forme électronique,
• la formation des collaborateurs concernés par ces documents,
• la mise à jour des informations, etc.

Le sujet est preque illimité puisque des millions de pages Internet, entre autres, s'y rapportent.

Nous nous concentrons donc sur ce point crucial: sans une compréhension de l'outil informatique, le KM est voué à l'échec.

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